“文博热”持续升温，博物馆成为热门打卡地。走进博物馆，观众不再满足于“到此一游”，而是希望更好地了解文物和历史故事。作为博物馆与观众沟通的桥梁，博物馆讲解服务需求也直线上升。记者采访发现，一些热门博物馆不仅门票“一票难求”，馆方的讲解服务也“一位难求”，不少观众转而选择购买非馆方的讲解服务。然而，现实中社会化讲解服务也存在收费标准不规范、讲解质量参差不齐等现象。（9月23日 工人日报）

　　博物馆是收藏、展示、传播国家和民族文化的重要载体，它既是历史遗产的“投影机”，也是当代文化的“发生器”。讲解是链接博物馆和社会公众的纽带，到位精彩的讲解，不仅能够让公众沉浸在语言构筑的历史场景之中，更能让公众了解到更多文物背后的风云岁月，给公众更多良好的情感体验。

　　然而，在馆方讲解服务“一位难求”的情况下，社会化讲解成为了供给方面的补充。然而，“预约讲解服务被无故取消”“霸着中心展柜，还声音特别大”“讲解内容故弄玄虚”等问题也随之暴露出来，而这些问题不仅影响了公众的体验，而且也干扰了正常的参观秩序。如何让博物馆讲解更好满足观众差异化、个性化需求，如何规范社会讲解服务，无疑是“文博热”持续升温语境下的一大课题。

　　2023年发布的《国家文物局关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》提出，进一步提升博物馆开放服务水平和质量。对于规范引导社会讲解服务，其中提到，“各级文物行政主管部门应加强统筹指导，逐步建立所在地区博物馆社会讲解准入管理和监管机制，推动规范有序发展。” 国家是支持社会力量的加入，此举不仅有利于缓解讲解人员不足的问题，而且能够激发更多潜藏的专业化力量。

　　正如新闻报道，故宫博物院引进了第三方社会力量，从讲解资质认定与管理上对非馆方讲解进行监管；河南博物院也召开首批社会讲解员征集见面会，将组织好集中培训考核、规范管理、日常监督、持证上岗等事宜，让真正有能力、有情怀的社会讲解员成为讲解队伍的有效补充力量；南京博物院让导游“变身”讲解员，助力旅行社和文博场馆“牵手”，为观众提供可选择的讲解服务。

　　实践是最好的证明，社会化讲解服务只要运用得当，问题也就化为乌有了。提升博物馆公共文化服务水平，探索讲解服务的创新实践，需要强化对社会化讲解服务的规范和监管。其实，在很多地方已经有现成的经验可以借鉴。这就需要各地因地制宜继续探索申请备案、培训考核、持证上岗等机制和“黑白名单”管理，将信用良好的社会讲解个人或团体列入“白名单”管理，同时将歪曲史实、扰乱秩序的行为主体列入“黑名单”。同时，通过招募志愿者的方式，引入导游、企业员工、文化专家、高校师生等更多社会力量进入博物馆进行讲解。志愿者可以选择讲解服务的时间和内容，博物馆会根据志愿者的具体情况做出细致合理的安排。

　　讲解员的重要作用是替文物“说话”或者让文物“说话”，从而打破横亘在文物与观众之间的壁垒。当前博物馆讲解中的供需矛盾依然突出，这是博物馆行业成长过程中不可避免的烦恼。在各大博物馆加强讲解人才队伍建设，创新应用数字化、智能化技术的同时，更应该引导社会化讲解在良性轨道上稳步前行。无插件直播