中新经纬3月15日电 (赵佳然 常涛)对于学生党和上班族们来说，在学习工作的同时参加各类培训，是提高自身价值、掌握专业技能的利器。然而近日有消费者告诉中新经纬，自己原本抱着提升学历的目的报考高额培训班，但却落了个“学财两空”。

　　“不用语言成绩、几乎不用出国就能拿到法国医学硕士文凭，获得留服认证，还可以为北京落户加分！”如此具有诱惑力的学历提升课程，使周琪在短视频平台看到广告后瞬间心动。

　　2021年11月，周琪与发布上述广告的北京知翼通航技术研究有限公司(以下简称知翼通航)进一步沟通。工作人员介绍道，该机构可提供法国克莱蒙高等商学院MHI(医疗卫生管理硕士)项目的留学服务，并承诺学员通过学习可拿到“双证”。

　　周琪解释道，“双证”即学位证书和中国留学服务中心对国外学历学位的认证(下称留服认证)。“后者十分重要，许多单位对留服认证的认可度比较大，北京的积分落户也对此有要求。”

　　在机构的保证下，周琪向知翼通航一次性付款17.5万元，作为报名费及材料费。“我的费用算是少的，也有些学员付了20多万，都是全款。”

　　随后，机构便安排周琪等学员学习线上课程，一切看似井然有序，但在学习一段时间后，周琪却发现事情没那么简单。

　　“我联系到一些近三年内报考同一项目的学员，他们都表示还没拿到留服认证。”随后，周琪等学员向知翼通航提出质疑，对方给出的回复是“因国家政策有变化，留服认证会延期”。周琪称，有多名学员向中介方提出退款，但目前为止均无回应。

　　此前还有媒体报道称，北京的张先生通过知翼通航，花费20万元报名法国克莱蒙高等商学院在职硕士，并已于2021年6月拿到学位证书，然而直至2022年1月，他仍未拿到相应留服认证。“拿不到认证书，这个学就白上了。”张先生说。

　　公开信息显示，知翼通航曾于2021年11月被北京市海淀区市场监督管理局行政处罚。由于涉嫌违反《中华人民共和国广告法》规定，该公司被责令停止发布违法广告，在相应范围内消除影响，并被罚款7845元。

　　周琪称，近日部分学员探访了知翼通航位于北京市海淀区的总部，却发现办公区内空无一人，门口贴有“知翼通航已搬离大厦”的通知。“对方有老师回应称，办公地的合同到期了，现在公司安排居家办公，对其余情况不清楚。目前我们的线上课程仍在继续，但所有工作人员只负责告知我们课程时间，对于有关留服认证的质疑他们毫无回应。”

　　对于知翼通航留学服务内容、运营现状等问题，中新经纬近日向知翼通航发送了采访提纲，截至发稿前未获得回复。中新经纬试图拨打公司官方电话，但拨过去后仅有语音提示该电话号码不存在。

　　北京市两高律师事务所高级合伙人袁帅在接受中新经纬采访时表示，如果学员认为其合法权益受到侵害，一方面，学员可以向仲裁机构申请解除合同或者申请撤销合同来维权；如果经仲裁机构审理最终认定公司无法给学员提供留服认证，所签约的合同目的无法实现，将裁决解除合同，返还学费。如果认定存在欺诈行为，将裁决撤销合同，返还学费。

　　“另一方面，学员也可以向公安机关集体刑事报案来维权。目前维权的学员较多，案涉的金额较大，如果经公安机关立案侦查查证确实存在以非法占有为目的的骗取学费的情况，则涉嫌合同诈骗。”袁帅说。

　　上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，若留学机构宣传与后续消费者实际获得的服务成果不符，可以认定属于虚假广告。若情节严重，可能涉及刑事责任。根据《广告法》，广告主可能被处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

　　乔乐是一名大学在校生，2021年通过校园宣讲会得知了中博教育的注册会计师培训，由于专业对口，她便花费近3万元报名了课程。

　　“当时工作人员告知我，这一培训课程内含6门学科，共3年，并且可以享受到线上和线下的教学形式。然而我报名课程已有一年，只安排了一门学科不说，也并没有安排线下课程，这使我产生了疑虑。”乔乐说。

　　随后，乔乐萌生了退费的想法，便联系工作人员申请退回未培训的部分费用。谁料，工作人员仅用冷冰冰的一句“退不了”回应。

　　“对方说合同上已说明，不是由于校方原因都拒不退费。”乔乐称，报名时并没有人向她说明退费政策。

　　根据乔乐提供的电子版合同，中博教育在合同中“退费说明”一条仅显示了一句话：“乙方已知悉并认可本项目课程存在特殊性，交费后除中博教育未开课情形之外，其他情况不受理乙方退费。”

　　仅凭合同上一句话，就真的可以不退款吗？对此，李旻在接受中新经纬采访时表示，从合同上可以看出，该不予退费条款属于格式条款，类似约定无法保障消费者享受服务的权利，一旦缴费后不予退费，无论经营者的服务质量如何，消费者均没有相应的救济手段，该条款限制了消费者权利，减轻了经营者责任，可能无效。

　　“消费者可向消协举报该机构，同时可向法院提起诉讼，要求退还相应学费，但同时需要提醒的是，若机构无其他违约行为，而消费者主张退费，可能会承担部分违约责任。”李旻建议。

　　天眼查App数据显示，中博教育成立于2004年，主营业务包括财经金融证书培训、泛财经网络教育等，目前已覆盖113个城市。其所属的广州中博教育股份有限公司成立于2017年，注册资本5101万元，法定代表人为水江洋。2021年4月及2022年2月，中博教育曾两次陷教育培训合同纠纷，被告上法庭。

　　中新经纬致电中博教育官网热线，询问退费政策及原因，客服人员表示，退费等政策需让学员与其对应的工作人员直接沟通。有关退款条款的制定原因及实际操作情况等，中新经纬近日向中博教育发送采访提纲，截至发稿前未获得回复。

　　与乔乐、周琪有类似经历的学员比比皆是，成人校外培训已成消费投诉“重灾区”。近日，黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单，其中成人培训领域有效投诉量超23万单，较上年增长173.54%，虚假宣传、退款拖延成为该领域主要投诉问题。

　　3月9日，中消协发布《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》，其中提到，当前校外教育培训行业依然存在诸多问题：一是合同纠纷多，二是售后问题难解决，三是虚假宣传手段多，四是预付式消费风险大。其中包括部分培训机构拒绝或拖延退费、设置苛刻退费条件；虚构师资力量和培训效果，夸大培训机构实力等。

　　上述报告指出，随着相关政策逐步落地，行业调整伴生的消费风险还会陆续释放提出；建议建立日常监管执法机制，建立风险监测、研判、预警、处置长效化机制，并加大培训机构违法行为查处力度，保障消费者预付资金安全。

　　李旻建议，消费者有提升学历需要时，如条件允许，可以直接自己报名学校或报名相关考试，该种方法较为保险。“若消费者需要中介或培训服务，要先了解学习方式，选择适合自己的，并尽可能选择业内办学时间长，在工商局、足球直播教育局备案的机构。此外，要谨慎签订合同，即使对方主张是格式合同，也要坚持自己合理的修改意见。”(应受访者要求，文中乔乐、周琪均为化名。)(中新经纬APP)